服务政策
·服务理念
        不断为用户提供低成本、高增值的服务,向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。
        标准化代表服务规范,专业化代表服务质量,多元化代表服务内容,产品化代表不同的服务质量和价值,都是以用户满意为衡量标准。
·服务宗旨
        向用户提供持续、高效、快捷的服务,构建优质服务品牌。树立以用户为中心的工作作风,以用户满意作为衡量一切工作的准绳。
·服务承诺
        我公司为系统产品的售后服务做如下郑重承诺:
        所有产品自销售之日起三个月内正常使用情况下由于产品质量问题导致无法使用,本公司给予更换。
        自产品销售之日起一年内出现质量问题免收一切服务费用(非正常使用故障除外),一年以上维修如需更换零件,收取元器件成本费,酌情收取维护费用。 
        24小时电话服务: 400-8728-318,投诉电话:188 9879 7998

·服务体系
        我公司拥有一支由资深的软、硬件开发工程师以及经验丰富的工程技术人员组成的高水平的技术支持队伍,随时向用户提供最为满意的各种服务。公司的客户服务体系分为:售前、售中、售后三阶段:
售前服务
        7X24小时面向客户,为客户提供相关产品资料,解答各种咨询,为客户提供产品演示及相关方案的设计,为客户提供免费的产品培训。为客户提供技术咨询和了 解天拓伟业的最新产品和服务的畅通渠道。响应包括技术服务在内的任何信息,分析客户的具体要求,为客户量体裁衣,提供个性化的服务。当方案制定后将对方案 的经济性、先进性、可操作性进行论证,使系统产品更能满足客户的需要。
售中服务
        为客户提供免费的产品及工程施工技术培训,为客户提供详细的产品施工安装、操作、维护资料。
        为客户指定专业的技术工程师进行现场指导,远程协助, 7X24小时技术支持。
售后服务
        提供系统的一般性操作手册,系统维护、管理手册。公司对于所售产品,提供一年免费保修 ,并每月通过电话、邮件询问用户的系统运行状况,建立相应的产品健 康手册,并解答用户的疑问,项目基本信息将保存到天拓伟业客户信息中心,为客户得到优质、周到、快捷的服务提供了保证。 7X24小时面向客户,响应客户投诉。对客户的投诉必须进行响应,最快的响应时间:十分钟,即在接到客户投诉十分钟以内,确保有关技术人员进入解决问题的 工作状态。根据客户的具体情况,天拓将提供分级服务。客户将会得到远程协助、定期回访、技术咨询、远程维修等服务。
                   

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